AI AgentsとTalkdesk AI / CX Cloudを比較：機能、料金、適合性

Zendesk AI：担当者ライセンスに加え、AIの自動解決件数に応じて課金されます。Support TeamとSuite Teamには担当者1人あたり月5件、Suite Professionalには月10件の自動解決が含まれますが、年間10,000件の上限があります。メッセージングでのAI利用にはメッセージングへのアクセスが必要です。高度なAI機能には別パッケージが必要な場合があります。 Talkdesk AI：コンタクトセンターのライセンスにAI対話、電話、その他の従量料金を加え、必要な専門サービスは別途課金されます。基本ライセンスの契約条件は注文書に従い、利用料は月ごとに請求される場合があります。Autopilotと大企業向け導入はセルフサービス型チャットボットより高い予算が必要になる可能性があります。総額を営業に確認してください。 両ベンダーに、同じ想定業務量、必要なチャネル、導入範囲を基に見積もりを依頼してください。総額の比較には必要なサブスクリプションと従量料金を含めましょう。掲載されている開始価格だけでは、対象業務が異なる場合があります。

掲載されているZendesk AIの情報源にはZendesk Knowledge; チケット履歴; ヘルプセンター; 連携した業務システムが含まれます。Talkdesk AIではナレッジベース; CRM; 対話の文字起こし; ポリシー; 業務システムが含まれます。実際に使用するシステムについて、権限と更新方法を含めて取り込みやライブアクセスを各ベンダーに実演してもらいましょう。この一覧に載っていない情報源について、ベンダーが対応できないとは限りません。

両方のパイロットで、同じ実際のサポート依頼、承認済みナレッジ、エスカレーション規則を使います。承認済みのナレッジだけを使って回答したり、出典を示したりできますか？ 回答に確信が持てない場合はどうなりますか？ 回答以外にどのようなアクションを完了できますか？ 回答品質、完了したタスク、担当者への引き継ぎ、総費用を購入検討シートに記録してください。導入前に次の注意点を確認しましょう。Zendesk AI：AI消費量は自動解決件数と付与枠で測定されます。現行の付与枠と超過料金の条件を確認してください。 Talkdesk AI：電話、AI、録音は別々に従量課金される場合があります。正確なエディションと通信事業者の費用を確認してください。