Los equipos de empresas medianas suelen superar las capacidades de un bot web sencillo antes de necesitar una transformación completa del centro de contacto. Compara la gobernanza, las distintas fuentes de conocimiento, la cobertura de canales, los informes, las acciones en flujos de trabajo y cómo evoluciona el precio por uso al aumentar el volumen de resoluciones.
Preguntas que debes plantear
¿Escalarán los permisos y los informes entre equipos?
¿Qué sistemas de registro puede actualizar el agente?
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su implementación empresarial exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados.
Support Team: 25 USD por agente al mes para IA en correo electrónico; Suite Team omnicanal: 69 USD, o Suite Professional: 149 USD (suscripción mensual). Las resoluciones automatizadas adicionales cuestan 1,50 USD con compromiso o 2 USD según uso.
Standard: 30 USD, Plus: 54 USD o Pro: 90 USD por usuario al mes (facturación mensual), más 0,75 USD por resolución de IA. Pro requiere al menos 10 usuarios; Standard admite hasta 25 y Plus hasta 50.
Creador visual de agentes de IA para crear, implementar y operar bots de atención al cliente con flujos y bases de conocimiento.
Adecuación y categorías
Ideal para: Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
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Plan gratuito; Plus: 189 USD al mes con 250 conversaciones y 25 USD de uso de IA; Team: 939 USD al mes con 1.500 conversaciones y 150 USD de uso de IA (facturación mensual). Enterprise y las implementaciones gestionadas se presupuestan aparte.
Los canales de texto usan 50 HubSpot Credits por conversación resuelta ($0,50 a la tarifa publicada de $10 USD/1.000 créditos para los paquetes de capacidad). Voz (beta) usa 50 créditos por minuto. La suscripción, los puestos y cualquier incorporación tienen costes adicionales; verifique los precios de créditos y compromisos según la cuenta y la región.
Plan gratuito; Hobby: 40 USD al mes (700 créditos de mensajes), Standard: 150 USD (4.000) y Pro: 500 USD (15.000), facturados mensualmente. Enterprise tiene precio personalizado.
Standard: 99 USD/mes con 10 agentes y 1000 consultas; Premium: 499 USD/mes con 25 agentes y 5000 consultas (facturación mensual). Enterprise tiene precio personalizado.
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su implementación empresarial exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Plataforma de automatización de atención y conocimiento con IA que convierte el contenido empresarial en respuestas y acciones para clientes y empleados mediante chat, voz y herramientas conectadas.
es un chatbot increíblemente flexible y puedo ajustar EXACTAMENTE lo que necesito que sepa el bot Karson M. en G2 · 5/5 · Traducido del inglés
Ideal para: Equipos de atención, documentación, operaciones y ventas que quieren responder preguntas, completar solicitudes de clientes y aprovechar el conocimiento empresarial en chat y voz; también agencias que crean y gestionan agentes de IA para sus clientes.
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Plan gratuito; Personal: 49 USD al mes, Standard: 149 USD al mes y Business: 499 USD al mes (facturación mensual). Standard añade agentes de voz (beta), Skills y acciones de Stripe; Enterprise tiene precio personalizado.
Fin desde 0,99 USD por resultado. Con Intercom, añade Essential por 39 USD, Advanced por 99 USD o Expert por 139 USD por puesto al mes (facturación mensual). Fin independiente en otra mesa de ayuda tiene un mínimo mensual en lugar de los cargos por puesto de Intercom.
Plataforma de atención con IA para clasificar tickets, automatizar la atención directa al cliente, ayudar a agentes y detectar lagunas de conocimiento.
Adecuación y categorías
Ideal para: Equipos de atención que quieren añadir automatización con IA al chat, el correo y sus mesas de ayuda actuales.
agente de atención al cliente con IAautomatización de ticketsasistencia a agentes
Presupuesto personalizado para Team, Professional y Enterprise; no hay precio mensual público. Es probable que su implementación empresarial exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Freshdesk Growth: 23 USD, Pro: 66 USD o Enterprise: 107 USD por agente al mes (facturación mensual), más uso del agente de IA para correo a 49 USD por 100 sesiones tras un cupo único de 500 sesiones.
No hay precio mensual público sin compromiso anual. Los precios publicados por puesto de Cloud CX exigen facturación anual; solicita condiciones mensuales y un presupuesto completo del despliegue de IA, en vez de comparar el precio destacado con descuento anual.
Planes mensuales con AI Agent: Starter 40 USD, Basic 90 USD, Pro 550 USD y Advanced 1.430 USD. Starter incluye 50 tickets de mesa de ayuda y 30 interacciones automatizadas; cada interacción adicional de IA cuesta 1,50 USD.
Presupuesto personalizado; no hay tarifa mensual pública. Es probable que la implementación de su plataforma empresarial de servicio exija un presupuesto mayor que las herramientas de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Agente de atención al cliente con IA integrado con el chat en vivo y la gestión de tickets de Tidio para pequeños equipos de comercio electrónico y servicios.
Adecuación y categorías
Ideal para: Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
agente de atención al cliente con IAchat en vivosoporte para comercio electrónico
Lyro parte de 39 USD/mes por 50 conversaciones con IA (facturación mensual). Puede comprarse por separado; las suscripciones a Tidio Customer Service y Flows son productos distintos. Las cuotas mayores de Lyro cuestan más.
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su despliegue especializado de soporte de productos requiera más presupuesto que una herramienta de autoservicio; confírmalo con una oferta.
Growth: 109 €, Ultimate: 169 € o Prime: 215 € por agente al mes (precios mensuales en EUR), más el uso de conversaciones de Mim. Confirma el compromiso mínimo con ventas.
Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte.
Starter: 59 USD/mes; Growth: 129 USD/mes; Scale: 429 USD/mes (facturación mensual). Incluyen hasta 4000, 10 000 y 40 000 mensajes, respectivamente, con GPT-4.1 mini; los modelos más grandes consumen más cuota. Enterprise requiere presupuesto.
Las condiciones mensuales de Core CX Cloud y del despliegue de IA requieren presupuesto; las licencias estándar se facturan anualmente por adelantado. Talkdesk Express cuesta 25 USD/usuario/mes para pequeñas empresas elegibles de EE. UU. y Canadá, pero no es el precio total de Autopilot.
Pago por uso: 0,05 USD/minuto por alojar llamadas o 0,005 USD/mensaje por alojar SMS/chat, más los cargos de modelos, voz y proveedores de transporte. Son tarifas de plataforma, no el coste total de una llamada.
Plataforma colaborativa para diseñar, probar e implementar agentes de IA de chat y voz para la experiencia del cliente.
Adecuación y categorías
Ideal para: Equipos de experiencia del cliente, producto y diseño que necesitan colaborar en el diseño, las pruebas y la implementación en distintos canales.
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No hay tarifa mensual pública actual. Agencias y socios pueden iniciar una prueba gratuita; las implementaciones empresariales requieren hablar de precios. Es probable que una implementación empresarial gestionada exija un presupuesto mayor que un chatbot de autoservicio; confírmalo mediante una oferta.
Plan gratuito; precio de Enterprise bajo presupuesto. La página de precios indica 0,99 USD por resolución que supere la cuota gratuita. Es probable que el despliegue empresarial requiera más presupuesto que los planes de autoservicio; confírmalo con ventas.
IA de soporte para comercio electrónico que resuelve tickets en los servicios de asistencia existentes y cobra por las solicitudes resueltas por completo.
Adecuación y categorías
Ideal para: Marcas de Shopify con gran volumen que quieren automatización basada en resultados sin dejar su servicio de asistencia.
soporte para comercio electrónicoagente de atención al cliente con IAautomatización de tickets
Cuota mensual base bajo presupuesto. Los paquetes publicados exigen un compromiso de 12 meses y el pago anual por adelantado. Es probable que requiera más presupuesto que las herramientas básicas de autoservicio; confirma con ventas las condiciones mensuales y el coste total.
Answer Bot desde Standard por 20 USD por usuario al mes; Zia generativa nativa desde Professional por 35 USD; Zia Actions en Enterprise por 50 USD (facturación mensual). Answer Bot en el widget integrado ASAP requiere Enterprise.
La inclusión no es una recomendación. Confirma directamente con cada proveedor los precios, la seguridad, las integraciones y la adecuación.
Comprobación del idioma y la atención multilingüe
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
¿Qué cambia cuando un piloto de soporte con IA se amplía a varios equipos?
Revisa permisos de acceso, responsables de las fuentes, enrutamiento, informes compartidos y quién revisa los fallos. Solicita un presupuesto para la carga de trabajo mayor antes de ampliar el uso y confirma que las integraciones y aprobaciones de cada equipo funcionan en la práctica.
¿Podemos añadir atención al cliente con IA sin sustituir nuestro servicio de asistencia?
Algunos productos están diseñados como capa de IA; otros incluyen bandeja y sistema de tickets. Consulta los perfiles para tu servicio actual y prueba la derivación completa: contexto del cliente, transcripción, etiquetas, enrutamiento y seguimiento. Compara el mantenimiento de la integración con el coste y la interrupción de sustituirlo.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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